Résultat du sondage sur les Fournisseurs d’Accès à Internet Luxembourgeois
L’ISOC Luxembourg a effectué en ligne du 15 décembre 2006 au 15 janvier 2007 auprès des internautdsw luxembourgeois afin d’identifier leur profil et de connaître leur degré de satisfaction vis-à- vis des services qui leur sont offerts par les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI). Il a été annoncé via la presse et différentes lettres d’information, ainsi que par des sites web et des forums en ligne. La participation au sondage était exclusivement volontaire.
Il apparait que la majorité des répondants utilisent l’ADSL à moins de 2 Mbit, et près de 60% l’utilisent également pour leur travail.
Sur base des réponses à ce sondage, on peut estimer que les utilisateurs sont globalement satisfaits de la connectivité qu’ils reçoivent via leur fournisseur, mais qu’ils sont peu épaulés par un service à la clientèle essentiellement absent et que l’information à la clientèle est clairement déficiente.
Les internautes aimeraient également un abonnement moins cher, sans limite de volume, de même qu’une vitesse plus élevée. Ce sont particulièrement les PME et professions libérales faisant un usage professionnel de leur connexion Internet qui sont demandeurs. A ce sujet, il est dommage qu’il n’existe pas réellement d’offre adaptée aux PME, alors qu’elles constituent le tissu économique du Grand-Duché.
